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再生時代報道/富士施樂（中國）有限公司（以下簡稱“富士施樂（中國）”）近日推出了一些列“無接觸客戶服務”，包括：輕松保遠程服務、800線上技術支持、在線產品操作培訓，即通過提供設備的遠程監控、故障預警和前瞻性耗材管理，遠程診斷和故障排除等。

據悉，富士施樂（中國）是同行業中首家推出“無接觸客戶服務”的企業，目的在于，助力企業安全、高效地復產復工，即便在疫情等非常時期也能提升使用體驗、提高生產力。

其中800線上技術支持由不久前成立的800線上技術支持中心負責。該中心由技術工程師直接接聽富士施樂免費服務熱線800-820-5146（固定電話）/400-820-5146（手機），解答客戶軟硬件及解決方案等技術方面問題，并在線進行設備的遠程診斷和故障排除。獲得客戶允許后，富士施樂工程師可通過遠程連線進行設備故障的在線診斷和排除。該線上技術支持中心擁有全球知名的SCP服務能力與績效認證，其線上技術支持工程師全部經過嚴格培訓，具備專業技術技能和豐富的服務經驗。此外，線上技術支持中心還設有獨立的技術支持實驗室，配備了富士施樂最新的軟硬件產品和各種有線及無線網絡設備，以模擬客戶實際應用環境及解決方案，為客戶及時解決各種非常見問題。

富士施樂（中國）線上技術支持中心

為方便新裝機客戶或對設備使用不熟悉的客戶，富士施樂（中國）在官網新增“客戶培訓支持”專區，內容包括：產品操作指南、設備操作培訓視頻、集中式在線培訓課等。

除了線上技術支持外，富士施樂的輕松保遠程服務則可遠程監控和維護客戶的數碼多功能機和數字印刷系統，并可在發生問題之前預警，從而提升客戶生產效率。該遠程服務包括“自動獲取計數器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”、“綠色環保報告”“預兆分析”和“遠程桌面”六大功能。富士施樂輕松保遠程服務可監測設備狀態和計數器信息，及時發現耗材即將用盡或其他潛在故障。經客戶授權后，富士施樂工作人員可通過互聯網遠程診斷設備的各種問題，并利用遠程支持工具修復或指導客戶解決問題。客戶不僅可在最短時間內解決問題，減少停機時間，更可有效避免維修人員上門的面對面密切接觸。