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再生時代報道/繼富士施樂首推無接觸客戶服務后，佳能中國今日與深圳市豐修科技有限公司（以下簡稱順豐豐修）正式簽署合作協議，旨在為用戶提供“無接觸維修 快速取送機”服務。

此次合作是佳能基于與順豐多年合作的基礎以及重視用戶體驗方面的認同，由物流配送延伸至與售后相關的檢測、維修、倉儲、物流等業務合作開展。

順豐豐修成立于2015年10月15日，是順豐旗下的3C產品售后服務品牌。豐修平臺依托于順豐覆蓋全國的倉儲、配送網絡及逆向物流優勢，提供多行業、跨品類、一體化的售后供應鏈行業解決方案，主要業務范圍包括：維修、檢測、高維、環境健康服務、安裝服務、備件倉儲等。

順豐豐修與佳能中國首批合作城市設為上海、深圳。

據悉，佳能推出了更適合疫情當下的服務模式，真正解決特殊時期用戶修機難的問題。同時，順豐豐修也表示同步針對維修服務進行調整，旨在減少面對面接觸、降低傳播隱患。通過服務層層把控，用戶指定地點操作、維修過程錄像、物品層層消毒、人員安全防護健康上崗等舉措，為居家隔離的用戶解決維修難題。

佳能表示，“無接觸維修 快速取送機”服務的實施，是在佳能已有的服務體系內進行的系列服務升級，在特殊時期，安全性上實現與用戶無接觸的服務模式，只需撥打熱線、線上APP進行預約，即可實現30分鐘快速響應，確保用戶安全及維修服務的質量。此次雙方攜手實現服務的升級，能夠有效且及時滿足用戶所需，極大地提升供應鏈效率，實現“消費端”到“售后服務端”的無縫銜接。

疫情過后，未來市場也將隨著社會生活方式的調整而改變服務方式，佳能與順豐豐修的合作開啟了佳能更有效更安全的全新服務時代。在未來，佳能與順豐豐修有望展開更深入的合作，拓展增值服務，逐步實現用戶滿意度100%；同時擴大服務版圖，實現中國99.9%覆蓋，為服務網絡的空白區域提供售后取送機的業務，讓一些地處較偏遠的用戶也能體驗到一樣的高品質售后服務。

具體來看，佳能將首先滿足服務品類的豐富，進一步開拓旗下系列產品售后服務，攜手順豐豐修共同推動3C數碼產品售后服務的規范化、標準化；其次，服務能力的建設，雙方將攜手進一步完善技術服務能力，實時響應用戶需求，結合用戶的具體售后所需不斷摸索前進，更大范圍內優化各級市場用戶的服務，以專業、高效，便捷的服務體系提升用戶的產品售后體驗；最后，加強順豐豐修技術維修人員的培訓，規范服務、提升專業性，在機器物流等支持下兼備人文關懷，在提升服務水平和維修技術儲備上共同努力，助力提升用戶體驗。

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