震旦打印機“碼上叫修”上線微信端，帶來服務新體驗
再生時代獲悉震旦集團整合內部各項資源 , 推出新服務模式 , 通過微信線上服務、智能化客服 , 提升震旦 OA 產品報修售后服務時效與品質。
此次的新服務模式新增微信端 OA 報修功能 , 及客服在線受理 , 讓服務更貼心、更主動、更及時。
?掃碼報修 , 全新售后體驗
震旦 OA 新服務模式 , 即每臺一體機均搭配專屬「二維碼」,「二維碼」就如同機器的專屬 DNA, 顧客需要服務時 , 只需使用微信 " 掃一掃 " 機身旁二維碼 , 填報故障現象 , 還可以上傳設備照片。
?線上直連 , 及時解決訴求
顧客無需長時間等待工程師上門報修 , 掃碼報修后 , 客服即可判斷是否能在線排除故障問題。如需上門為顧客更換零部件或進一步報修處理 , 客服將會通過智能派工系統 , 安排服務工程師進行現場處理。
?智能派工系統 , 迅速觸達顧客
若遇緊急故障需要報修 , 常聯系的工程師恰巧在別處報修 , 無法立即上門 , 怎么辦 ?
震旦集團優化報修體驗 , 統一報修服務窗口 , 客服中心通過智能派工系統 , 委派合適的服務工程師達到現場處理 , 確保每一位顧客需求 , 都得到及時回應與解決。
?完修評價 , 提升顧客體驗
為顧客提供服務的同時 , 更做到切實處理、詳實記錄。震旦始終關注顧客的需求 , 悉心收集反饋 , 成為一線業務的有力助手 , 讓顧客買得安心、用得放心。
震旦 OA 產業服務中心表示：“震旦 OA 持續數位化轉型 , 通過本次服務轉型 , 為顧客提供統一的服務窗口 , 提升效率、節省等待時間 , 最后通過評價反饋 , 保障顧客合法權益。整套服務轉型的背后 , 是平臺和服務價值的提升 , 為了實現顧客滿意 , 買的安心 , 用的放心。”
#震旦打印#
標簽:
震旦打印機
評論交流